Kategorian arkisto: Asiakaskokemus

Ravintolakokemuksia – odotukset vs. todellisuus

Ravintolakokemuksia lomalla -

odotukset vs. todellisuus

Yksi lomamatkojen iloista on tilaisuus hankkia uusia ravintolakokemuksia. Toisinaan odotukset upeasta ruuasta sekä palvelusta aiheuttavat pettymyksen, ja todellisuus lyö korville. Välillä taas vaatimattomatkin odotukset vieraassa ravintolassa ylittyvät. Toivon, että tämä tarina ravintolakokemuksestani auttaa sinua tarjoamaan asiakkaillesi heidän suurimpiakin odotuksiaan vastaavia kokemuksia, ja jopa ylittämään ne, onpa bisneksesi ravintola tai jokin muu.

Ravintolakokemus ja...

Lue lisää

Asiakaskokemuksen kehittäminen – yksi suositus tuo 380 000 kontaktia?

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja suosittelut

Asiakaskokemuksen kehittäminen ja asiakkaiden haastattelu kannattaa. Toimeksiantajani 3M:n puolesta haastattelemani tyytyväinen asiakas suosittelee ikkunakalvoja asiakaslehdessään, jonka painos on 380 000 kappaletta. Asiakkaiden haastattelu on vahva keino kehittää asiakaskokemusta ja bisnestä. Yksi odotukset ylittävä asiakaskokemus ja suositus tekee parhaimmillaan tuotteesi tai palvelusi tutuksi sadoilletuhansille uusille asiakkaille.

Asiakkaiden haastattelut ja suosittelu

Suositusten saamiseksi tarvitaan loistava tuote, joka...
Lue lisää

Löytyvätkö ravintolan kotisivut Googlen haku-uudistuksen jälkeen?

Ravintolan kotisivut vaarassa pudota hakutulosten hännille

Ei-mobiilit kahvilan ja ravintolan kotisivut ovat vaarassa menettää paikkansa hakutulosten kärkipaikoilta Googlen haku-uudistuksen myötä. Pudotus hakutuloksissa koskee toki kaikkia yrityksiä, joiden sivut eivät ole responsiivisia tai mobiilisivuja. Kahviloiden ja ravintoloiden sivuja haetaan kuitenkin poikkeuksellisen paljon liikkeellä ollessa mobiililaitteilla, ja siksi uudistus on erityisen merkittävä tämän tyyppisille yrityksille. 60 prosenttia surffaamisesta tehdään mobiililaitteilta....
Lue lisää

Miksi tarjota upeita asiakaskokemuksia, jos kukaan ei saa tietää?

Tuskin upeita asiakaskokemuksia voi tarjota niin, ettei kukaan saisi tietää. Mutta monia upeita kokemuksia jää valitettavasti vain kokijansa ja hänen lähipiirinsä tietoon. Tämän tilanteen voi, ja se kannattaa, muuttaa.

Miksi tarjota upeita asiakaskokemuksia, jos niistä ei kerrota?

Kyllähän hyvistä asiakaskokemuksista kerrotaan, ainakin niille muutamille ihmisille, joiden kanssa ollaan tekemisissä pian hienon kokemuksen jälkeen. Harvoin kokemukset ovat kuitenkaan niin...
Lue lisää